§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem wenehome.com prowadzony jest przez: AW INVEST DANIEL MARNIK, Obsza 139, 23-413 Obsza, Polska, NIP: 9222691788, dalej jako „Sprzedawca”.
2. Regulamin określa w szczególności zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Produktów, składania reklamacji oraz wykonywania prawa odstąpienia od umowy.
3. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
   • Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem wenehome.com;
   • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie;
   • Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
   • Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności meble i wyposażenie wnętrz;
   • Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży;
   • Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość;
   • Konto – indywidualna część Sklepu dostępna dla zarejestrowanego Klienta.
4. Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto, zawierającymi należny podatek VAT, i są podawane w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego zapisanie, utrwalenie i odtworzenie.
6. Informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu bezpłatne usługi elektroniczne obejmujące w szczególności:
   • umożliwienie przeglądania oferty Sklepu,
   • korzystanie z formularza Zamówienia,
   • utworzenie i prowadzenie Konta Klienta,
   • korzystanie z formularzy kontaktowych dostępnych w Sklepie.
2. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
3. Korzystanie z Konta jest dobrowolne i nie jest wymagane do złożenia Zamówienia, o ile Sklep umożliwia zakup bez rejestracji.
4. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta bez ponoszenia kosztów, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@wenehome.com.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw osób trzecich. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
6. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na adres kontakt@wenehome.com. Sprzedawca rozpatruje je bez zbędnej zwłoki.

§ 3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   • wybiera Produkt i jego dostępne warianty,
   • dodaje Produkt do koszyka,
   • podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
   • wybiera sposób dostawy i płatności,
   • zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go,
   • zatwierdza Zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach Produktu, cenie, kosztach dostawy oraz łącznej kwocie do zapłaty.
4. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.
5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę na podany adres e-mail potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz informacje wymagane przepisami prawa na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
7. W razie braku możliwości realizacji Zamówienia, w szczególności z powodu niedostępności Produktu, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta. Jeżeli Klient dokonał wcześniej płatności, otrzymane środki zostaną zwrócone.
8. Sprzedawca zastrzega możliwość kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia oczywistych błędów w danych Zamówienia.

§ 4. Ceny, promocje i płatności

1. Cena Produktu wskazana na stronie Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wprost wskazano inaczej.
2. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktów, podatki, koszt dostawy oraz inne ewentualne opłaty, jest przedstawiana Klientowi przed ostatecznym złożeniem Zamówienia.
3. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca podaje, obok ceny obniżonej, również informację o najniższej cenie tego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności przelew bankowy oraz płatności elektroniczne obsługiwane przez operatora płatności wskazanego w Sklepie.
5. W przypadku płatności wymagającej przedpłaty realizacja Zamówienia może rozpocząć się po zaksięgowaniu płatności lub otrzymaniu potwierdzenia jej prawidłowego wykonania.
6. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dokument może być przekazywany elektronicznie na adres e-mail Klienta.

§ 5. Dostawa i realizacja zamówienia

1. Produkty dostarczane są za pośrednictwem przewoźników, firm kurierskich, spedycyjnych lub innych metod dostawy dostępnych dla konkretnego Produktu.
2. Aktualny koszt oraz dostępny sposób dostawy prezentowane są Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Termin realizacji lub przewidywany termin dostawy wskazany jest na karcie Produktu, w koszyku albo w potwierdzeniu Zamówienia. Jeżeli nie ustalono innego terminu, Sprzedawca realizuje zobowiązanie w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
4. W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Produktów mogą one zostać dostarczone w kilku odrębnych przesyłkach, jeżeli wynika to ze sposobu magazynowania, gabarytów lub organizacji dostawy.
5. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, z wyjątkami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy.

§ 6. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.
2. Wobec Konsumentów oraz – w zakresie przewidzianym przepisami – Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową określają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminie dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach określonych w ustawie.
5. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
   • Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
   • brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie.
6. Reklamację można złożyć:
   • elektronicznie na adres: kontakt@wenehome.com,
   • pisemnie na adres Sprzedawcy: AW INVEST DANIEL MARNIK, Obsza 139, 23-413 Obsza.
7. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru Zamówienia, danych Klienta, opisu niezgodności oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy. W miarę możliwości można dołączyć zdjęcia.
8. Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji Konsumenta wyłącznie od przedstawienia paragonu.
9. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
10. Koszty naprawy, wymiany, przewozu lub odbioru Produktu ponoszone w związku z zasadną reklamacją Konsumenta ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. W przypadku konieczności odebrania mebla gabarytowego Sprzedawca uzgodni z Klientem sposób odbioru Produktu. Konsument nie ma obowiązku samodzielnego ponoszenia kosztów transportu rzeczy w ramach zasadnej reklamacji.

Kolorystyka i właściwości mebli

Wygląd koloru Produktu na ekranie może w niewielkim stopniu różnić się od rzeczywistego wyglądu z uwagi na ustawienia wyświetlacza, rodzaj oświetlenia oraz właściwości materiału. Elementy wykonane z drewna, materiałów drewnopochodnych lub posiadające dekor drewnopodobny mogą wykazywać naturalne różnice w odcieniu lub rysunku.

Powyższe postanowienie nie ogranicza praw Klienta w przypadku, gdy Produkt rzeczywiście jest niezgodny z umową lub opisem znajdującym się w Sklepie.

Klienci biznesowi

W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami, do których nie stosuje się przepisów właściwych dla Konsumentów lub Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. W przypadku Umowy Sprzedaży Produktu termin na odstąpienie rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. W przypadku jednego Zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego z Produktów.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
5. Oświadczenie można przesłać w szczególności na adres: kontakt@wenehome.com albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
6. Klient może skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
7. Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

8. Prosimy o nieodsyłanie Produktów za pobraniem.
9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu w związku z odstąpieniem od umowy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub przepisy stanowią inaczej.
10. W przypadku mebli i innych Produktów, które ze względu na swój charakter lub gabaryt nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą, szacunkowy maksymalny koszt ich zwrotu wynosi: UZUPEŁNIJ KWOTĘ – np. 600 zł za przesyłkę . Faktyczny koszt może zależeć od wymiarów, wagi, liczby paczek oraz wybranego przewoźnika.
11. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
12. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
13. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
14. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
15. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
16. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy. Klient powinien jednak zabezpieczyć Produkt w sposób odpowiedni do jego charakteru i transportu, tak aby uniknąć uszkodzeń podczas przesyłki zwrotnej.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§ 8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej.
2. Konsument może w szczególności:
   • zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • skorzystać z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
   • skorzystać z właściwego podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Informacje o systemie pozasądowego rozwiązywania sporów oraz rejestrze podmiotów uprawnionych dostępne są na stronie: polubowne.uokik.gov.pl .

§ 9. Prawa autorskie i postanowienia końcowe

1. Treści zamieszczone w Sklepie, w tym zdjęcia, grafiki, opisy, układ strony, oznaczenia i inne materiały, mogą stanowić przedmiot praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej.
2. Korzystanie ze Sklepu nie powoduje przeniesienia na Klienta praw do treści znajdujących się w Sklepie.
3. Kopiowanie lub wykorzystywanie materiałów ze Sklepu poza dozwolonym użytkiem jest niedopuszczalne bez zgody podmiotu uprawnionego.
4. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, sposobów płatności lub dostawy.
5. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów ani na Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.
6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz właściwe przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną.
7. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta. W przypadku sprzeczności zastosowanie mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.
8. W przypadku sporów z Konsumentem właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. W sporach pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym przedsiębiorcą, który nie posiada statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, właściwy jest sąd właściwy dla siedziby lub miejsca prowadzenia działalności Sprzedawcy, o ile przepisy prawa dopuszczają takie ustalenie.

Regulamin obowiązuje od dnia 14 września 2026 r.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.