Reklamacje

W WeneHome zależy nam na wysokiej jakości produktów oraz sprawnej obsłudze po zakupie. Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem lub w przesyłce brakuje elementów, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Wypełnij poniższy formularz. Po jego zatwierdzeniu przygotujemy gotową wiadomość e-mail zawierającą wszystkie podane przez Ciebie informacje.

Jak przebiega proces reklamacyjny?

• Po otrzymaniu zgłoszenia przystępujemy do jego weryfikacji.
• Jeżeli będzie to potrzebne, poprosimy o dodatkowe informacje, zdjęcia lub wskazanie elementu według instrukcji montażu.
• Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
• O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Realizacja uznanej reklamacji

W zależności od rodzaju problemu oraz okoliczności reklamacja może zostać zrealizowana poprzez:

• wysłanie brakującego elementu,
• wymianę uszkodzonego lub wadliwego elementu,
• naprawę produktu,
• wymianę produktu na produkt zgodny z umową,
• obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami.

Koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty transportu, odbioru, naprawy lub wysyłki elementów w ramach uznanej reklamacji, ponosi WeneHome zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia, rekomendujemy wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu bezpośrednio po odbiorze. Jeżeli istnieje taka możliwość, warto również sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody.

Uszkodzenia wynikające z użytkowania lub montażu

Odpowiedzialność Sprzedawcy dotyczy niezgodności Produktu z umową. Co do zasady podstawy do uznania reklamacji nie stanowią uszkodzenia wynikające wyłącznie z:

• montażu wykonanego niezgodnie z instrukcją,
• użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem Produktu,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu Produktu,
• naturalnego zużycia wynikającego z prawidłowego użytkowania.

Każda reklamacja jest jednak rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy.

Dowód zakupu

Dla sprawnej identyfikacji zakupu prosimy przede wszystkim o podanie numeru zamówienia. Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.