Odstąpienie od umowy

Jeżeli dokonujesz zakupu w WeneHome jako Konsument lub jako przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta, w przypadkach przewidzianych przepisami możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Prawo do odstąpienia od umowy

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni. W przypadku sprzedaży produktu termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym obejmiesz produkt w posiadanie Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy poinformować nas w jednoznaczny sposób o swojej decyzji.

Możesz wysłać zwykłą wiadomość e-mail zawierającą informację o odstąpieniu od umowy albo skorzystać z formularza znajdującego się na dole tej strony.

Zwrot produktu

Po odstąpieniu od umowy należy zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Dla sprawniejszej identyfikacji przesyłki prosimy o umieszczenie w paczce numeru zamówienia lub danych pozwalających przypisać zwrot do właściwego zakupu.

Nie jest wymagane wcześniejsze uzyskanie naszej zgody na zwrot. Zalecamy jednak kontakt na kontakt@wenehome.com w przypadku produktów wielkogabarytowych, ponieważ możemy pomóc w ustaleniu właściwego sposobu transportu.

Prosimy o nieodsyłanie przesyłek za pobraniem.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt zwrotu produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

W przypadku mebli oraz innych produktów, które ze względu na gabaryty lub charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, koszt transportu może być wyższy i zależy m.in. od wymiarów, wagi, liczby paczek oraz wybranego przewoźnika.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanego produktu, w tym koszt jego dostarczenia odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez WeneHome.

Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu wynikającej z tego różnicy.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób, który nie będzie wiązał się z dodatkowymi kosztami.

Stan zwracanego produktu

Możesz zapoznać się z produktem w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym – w celu sprawdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu. Produkt powinien jednak zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego rodzaju i transportu, tak aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas przesyłki zwrotnej.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest produkt:

• nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
• w innych przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacja a odstąpienie od umowy

Odstąpienie od umowy nie jest tym samym co reklamacja. Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej.

Reklamację można zgłosić na adres: kontakt@wenehome.com .

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku zasadnej reklamacji koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany, ponosi Sprzedawca.

Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego formularza. Po jego zatwierdzeniu otworzy się gotowa wiadomość e-mail skierowana do WeneHome.

Imię i nazwisko *

Adres e-mail *

Numer telefonu

Numer zamówienia *

Produkt / produkty, których dotyczy odstąpienie *

Data złożenia zamówienia

Data otrzymania produktu *

Adres Konsumenta

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży wskazanego powyżej produktu lub produktów.

WYŚLIJ OŚWIADCZENIE

Po kliknięciu przycisku otworzy się wiadomość e-mail skierowana do kontakt@wenehome.com z uzupełnionym oświadczeniem. Formularz nie wysyła danych bezpośrednio przez stronę.